Procedimentos e Prazos

Todos os procedimentos de troca ou devolução devem ser feitos diretamente em nossa central oficial pelo WhatsApp (19) 99433-4070.

Troca/Devolução

1. Verifique se o prazo de entrega foi concluído antes de solicitar a troca/devolução..
2. A primeira troca/devolução é gratuita e deve ser solicitada diretamente em nosso site em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo, não aceitamos trocas/devolução.
   
3. Após confirmar a sua solicitação de troca/devolução pela nossa central, você receberá em seu Whatsapp o Código de Logística Reversa e NF para a postagem. Com este código dirija-se as agências dos correios com o produto bem embalado, com isso faça a postagem do produto sem custo de envio.

• ⁠O prazo é de 3 dias uteis após a abertura da solicitação de troca/devolução para o recebimento do código de reversa e o prazo para postagem em uma agencia dos correios é de 30 dias corridos.
  
• Pedimos gentilmente que se atente a sua caixa de e-mail, o recebimento do código de reversa e NF para a postagem vão chegar na caixa principal ou na aba spam do seu e-mail cadastrado.
  

4.   As peças devem estar intactas, sem sinais de uso e sem cheiros fortes de perfumes, amaciantes, etc. Caso contrário, a solicitação não será aprovada. 

5.  A troca de tamanho e/ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque.

6.  Após análise da(s) peça(s) enviadas para nós, você será contactado através do whatsapp, para informar se gostaria de receber um Vale Troca para a escolha de uma nova peça ou se gostaria de ser Reembolsado no valor pago da sua devolução

Vale Troca

1. Você receberá um cupom de vale troca que tem um prazo de 30 dias para uso em um novo pedido.
2. O valor do cupom vale troca deve ser utilizado de forma integral, não cumulativo com outras promoções e descontos e com validade de até 30 dias.

Reembolso

• O reembolso será processado após a avaliação dos itens devolvidos.
• O valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original em até 3 dias úteis.
• Todos os descontos aplicados na compra serão considerados no ato do reembolso.

• Caso tenha usado apenas o Vale troca no pedido em questão, o reembolso será feito no próprio Vale Troca, ou seja, você recebera um Vale Troca com o valor reembolsado e com validade de + 30 dias.

• A visualização do reembolso pelo consumidor é de acordo com as politicas do seu banco, para reembolsos em cartão de crédito
• Você recebera uma mensagem por email com o valor reembolsado e o comprovante do reembolso.

Condições Gerais

• Pedidos realizados na Loja Virtual (site) caso opte por trocar em alguma loja física,  somente poderão ser trocados na Unidade do Taquaral em Campinas/SP (loja física) obedecendo as seguintes condições:  
  • após aprovação das peças pela equipe de qualidade no ato da troca
  • a escolha das novas peças só poderá ser realizada no estoque da própria loja física do Taquaral 
• Reembolsos de pedidos realizados pelo site, so serão realizados pelo próprio site
• Verifique sua compra no momento do recebimento antes de retirar etiquetas ou descartar embalagens originais ou de lavar..
• Em caso de embalagem aberta ou avariada, recuse a entrega e contate nossa central pelo WhatsApp (19) 99433-4070.